Я читаю каждый отзыв на Wildberries, спорю с площадкой из-за несправедливых, отвечаю покупателям вашим голосом и веду возвраты. Вы смотрите на рейтинг.
Проба за мой счёт: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней. Без карты. Данные и серверы в России.
Каждое включается отдельно. Начните с одного — остальные подключите, когда увидите результат на своих карточках.
Каждый отзыв 1–4★ я разбираю: про товар или нет. «Две недели ждал», «коробка мятая», «заказал не тот цвет» — не про товар. Подбираю основание из правил WB и пишу жалобу. Претензии к качеству не трогаю — это ваш сигнал.
рейтинг карточкиУчусь на ваших прошлых ответах — тон, слова, типовые решения. Отвечаю на вопросы и отзывы так, что покупатель не отличит. Чего нет в карточке — не выдумываю: зову в чат.
конверсия в заказОткрываю чат с покупателем, отвечаю, довожу заявку до решения. Молчит три дня — закрываю по вашему правилу. Деньги — всегда ваше слово.
время и деньгиЖалобу отклонили — собираю развёрнутое обращение в поддержку со ссылками на оферту и закон и веду диалог до вердикта.
второй шансСнимаю рейтинг каждой карточки ежедневно и показываю, насколько он вырос после снятых отзывов. Не «активность», а эффект.
доказанный эффектНесколько кабинетов под одним аккаунтом, переключение в один клик. Сотрудникам — права по тумблерам, без доступа к вашим ключам.
масштабКлюч API продавца только на чтение: отзывы, вопросы, возвраты, каталог. Я проверю его сразу и скажу, что открыто.
Мои руки — расширение Chrome. Жалобы и ответы уходят из вашей сессии продавца, как если бы вы нажали сами. Паролей у меня нет.
Каждый текст вы видите до отправки, а спорное я кладу вам. Всё, что про деньги, всегда жду вас.
Первое, что видно в панели, — что я сделала за ночь и что жду от вас. Каждую жалобу и каждый ответ вы видите до отправки, вердикты WB и рост рейтинга — по каждой карточке.
Скриншоты сделаны в реальной панели Jaba. Отзывы, товары и цифры на них — демонстрационные, чтобы не публиковать данные покупателей и продавцов.
Главный страх — что бот напишет чушь от вашего имени. Поэтому я устроена так, что вмешаться можно на любом шаге, а не только «включить и надеяться».
Wildberries банит за роботов. Поэтому я веду себя как аккуратный сотрудник, а не как скрипт.
Wildberries не даёт внешним сервисам подавать жалобы и писать покупателям через открытый API. Поэтому думаю я на сервере, а действия выполняет расширение — в вашей обычной сессии кабинета, как если бы вы кликали сами.
Код доступа выдаёт панель — его можно вставить сразу после регистрации.
Механика везде одинаковая: поток обращений, правила площадки, ограниченное окно на реакцию. К маркетплейсу я не привязана — площадки добавляются по мере готовности.
Автообжалования — за снятие отзывов: жалоба в WB и апелляция в поддержку по одному отзыву считаются за одно, списывается при отправке. Ответы — за ответы покупателям: отзывы, вопросы, возвраты. Автообжалования действуют 60 дней с оплаты, ответы — 30; остаток на конец периода сгорает, продление добавляет объём к остатку и срок пакета к периоду. Ни один счёт не тратит другой.
Проба — за мой счёт: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней. По приглашению партнёра — больше. Карта не нужна.
Два числа про ваш магазин — покажу оба тарифа и сумму в месяц.
проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней · без карты · остаток сгорает в конце периода
Не напишу без вашего разрешения: каждый текст получает оценку уверенности, ниже порога он ложится в черновики, а авто-ответы держатся в окне отмены. Спорное я кладу вам.
Действия уходят из вашего браузера с человеческими паузами, потолками и рабочими часами. Темп задаю я на сервере, ускорить нельзя даже мне. Токены вашей сессии остаются в браузере.
Нет. Расширение работает поверх вашей уже открытой сессии кабинета — пароль вводить не нужно, и я его не вижу.
Автообжалование — один негативный отзыв, взятый в работу до конца: жалоба в WB, слежение за вердиктом и апелляция в поддержку, если WB отказал. Списывается, когда жалоба отправлена; черновики и предпросмотр бесплатны. Ответ — ответ на отзыв, ответ на вопрос или сообщение по возврату, которые я подготовила. Чтение и наблюдение бесплатны, повторная генерация тоже.
Автообжалования действуют 60 дней с оплаты, ответы — 30; что не потрачено к концу периода — сгорает, за три дня напомню. Продление до конца периода ничего не теряет: объём прибавляется к остатку, срок — к периоду. Кончился один счёт — встаёт только его раздел: без автообжалований я не подаю жалобы, но продолжаю отвечать покупателям, и наоборот. Начатое довожу до конца: вердикты и апелляции по уже поданным жалобам идут даже после истечения тарифа.
Заведу кейс на второй уровень и подготовлю развёрнутое обращение в поддержку со ссылками на оферту, правила площадки и закон — второй шанс снять отзыв.
В среднем 17 % от поданных — зависит от категории: где физического брака быть не может, снимается больше. Ваш процент по каждому товару я показываю в аналитике.
Регистрация — почта и пароль. Ключ WB подключается за минуту.
Вы уже вошли в этом браузере.
Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней — бесплатно.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Введите email — пришлём код. Пароль при этом не нужен.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Отправили код на .
Email и пароль аккаунта.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Данные и серверы в РФ. Продолжая, вы принимаете условия сервиса.