Платформа для роста продаж на Wildberries

Работаем с тем, что покупатель видит до покупки: негативные отзывы, ответы на отзывы и вопросы, главное фото. Удалять отзыв или нет, решает WB.

Как подключить

Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета WB. Карта не нужна.

до 90%
негативных отзывов WB удаляет по жалобам. Доля зависит от товара и от текста отзыва
30 минут
до публикации автоответа. За это время его можно отменить, задержку можно изменить
0 паролей
от кабинета WB нам не нужно: расширение работает во вкладке, где вы уже вошли

Что делает Jaba

Жалобы

Жалобы на негативные отзывы

Нейросеть читает отзыв на 1-4★ и выбирает основание жалобы из списка WB. С автоподачей жалобы уходят сами на выбранные вами оценки, по умолчанию на 1-3★. Без неё вы отправляете их кнопкой.

Ответы

Ответы на отзывы и вопросы

Нейросеть пишет ответ по карточке товара и по вашим прошлым ответам. Публикуете вы кнопкой, или ответы уходят сами, если включить автоответы. Ответ, в котором нейросеть не уверена, остаётся черновиком.

Возвраты

Переписка по заявкам на возврат

По заявке на возврат мы пишем покупателю в чат и готовим ответы на его сообщения. Одобрить или отклонить заявку решаете вы или правила, которые вы включите в настройках.

Поддержка WB

Обращение в поддержку после отказа

Если WB отказал по жалобе, текст обращения в поддержку WB пишем мы. Отправляет его расширение, ответ поддержки виден в панели. Обращение входит в то же автообжалование.

Аналитика

Рейтинг карточек

Раз в сутки записываем рейтинг карточек, на отзывы которых подавались жалобы. В аналитике видно, сколько отзывов WB удалил по товару и как менялся рейтинг.

Команда

Кабинеты и сотрудники

В одном аккаунте можно вести несколько кабинетов WB: для второго напишите в поддержку, мы расширим лимит. Сотрудникам выдаются права на отправку. Ключ WB после подключения не показывается никому.

A/B-тесты главного фото

Ставим ваши варианты главного фото на карточку по очереди и по статистике рекламы WB считаем, какое фото чаще открывают и кладут в корзину.

  1. Варианты фотоЗагрузите свои фото или нарисуйте варианты с ИИ. До 14 вариантов к главному фото.
  2. Показы по очередиФото по очереди стоят главным на карточке и меняются не чаще раза в час. Показы, клики и корзины берём из статистики рекламы WB.
  3. Итог по цифрамУ каждого фото CTR и корзины против исходного. Лучшее фото оставляете главным одной кнопкой.
ИИ-фото

Нет новых фото? Их нарисует ИИ

Загрузите фото товара или возьмём главное фото карточки. ИИ нарисует новые варианты главного фото, и они сразу встанут в A/B-тест.

  • У каждого варианта свои фон, раскладка и шрифт
  • Надписи ваши: поправьте их перед генерацией
  • До 10 вариантов для одного товара за 1 ИИ-тест
Сколько стоит ИИ-тест
Карточка термокружки, которую нарисовал ИИ: кружка на камне над озером, надписи «Термокружка 450 мл», «Держит тепло 8 часов» и «Не протекает»
Исходное фото товараиз этого фото
Карточка коврика для йоги, которую нарисовал ИИ: жёлтый фон, надписи «Коврик для йоги», «6 мм» и «Не скользит»
Исходное фото товараиз этого фото
Карточка детского рюкзака, которую нарисовал ИИ: светлый фон, надписи «Рюкзак для школы», «Анатомическая спинка» и «18 литров»
Исходное фото товараиз этого фото
Карточка увлажнителя воздуха, которую нарисовал ИИ: тёмная студия, надписи «Увлажнитель воздуха», «3 литра» и «Тихий: 25 дБ»
Исходное фото товараиз этого фото

Примеры из сервиса: каждую карточку ИИ нарисовал по фото товара и заданным надписям, товар на ней тот же. Товары придуманы для примера.

jabaseller.ru/ab
Законченный A/B-тест в разделе A/B: итог теста, CTR и корзины трёх фото товара, кнопка «Поставить фото №1 главным»
Законченный тест: CTR и корзины каждого фото против исходного. Цвет у разницы - только когда она доказана.Скриншот сделан в настоящем разделе A/B. Товар, фото и цифры на нём - демонстрационные.

Проба: 1 A/B-тест и 1 ИИ-тест на 30 дней. Пакеты от 1 490 ₽ в месяц

Как подключить

1

Создайте ключ WB

Ключ создаётся в кабинете WB. Где его взять и какие галочки отметить, подскажем в панели.

Ключ подключён. Загружаем отзывы.
2

Поставьте расширение

Жалобы подаются через наше расширение поверх вашего кабинета WB. Никаких паролей, всё безопасно.

Расширение на связи, вкладка кабинета WB открыта.
3

Включите автоматику или работайте вручную

С автоматикой жалобы и ответы уходят сами. Без неё вы проверяете каждый текст и отправляете кнопкой.

Жалоба на отзыв 1★ в очереди. Возврат по фарам ждёт решения.

Как выглядит панель

Главный экран «Сегодня»: что ждёт вашего решения и что сделано за сутки. В разделах: жалобы и их статусы, ответы на отзывы и вопросы, возвраты, товары, аналитика и A/B-тесты.

jabaseller.ru/app#today
Экран «Сегодня»: что ждёт вашего решения, что сделано за сутки и связь с кабинетом WB.

Скриншоты сделаны в реальной панели Jaba. Отзывы, товары и цифры на них - демонстрационные, чтобы не публиковать данные покупателей и продавцов.

Что настраиваете вы

Автоматика включается отдельно для жалоб, ответов на отзывы, ответов на вопросы и возвратов.

Порог уверенности Автоответ с оценкой уверенности ниже вашего порога остаётся черновиком и ждёт проверки.
Ручной режим Пока автоматика выключена, текст готовится по кнопке, а отправляете его вы, поправив при необходимости.
Задержка автоответа Автоответ уходит не раньше чем через 30 минут после постановки в очередь. До этого его можно отменить.
Остановка очереди Кнопка «Остановить очередь» отменяет жалобы, которые ещё не ушли, и выключает автоподачу. Отправленную жалобу из WB отозвать нельзя.
Темп и часы работы Пауза между жалобами не меньше 60 секунд, её соблюдает сервер. Лимит в сутки и часы работы действуют на автоподачу.
Экран ответа на отзыв: текст покупателя, черновик ответа, оценка уверенности и кнопки публикации
Черновик ответа можно отредактировать. Рядом оценка уверенности и кнопки «Опубликовать ответ» и «Не отвечать».

Доступ к кабинету WB

Пароль не нуженРасширение работает во вкладке кабинета WB, где вы уже вошли. Данные входа остаются в браузере: из них на наш сервер уходит только номер кабинета.
Одна жалоба на отзывWB принимает одну жалобу на отзыв. Перед отправкой расширение проверяет, нет ли на отзыве жалобы, в том числе поданной вами вручную.
Ключ WB зашифрованХраним ключ в зашифрованном виде. Отозвать его можно в кабинете WB в любой момент.
Удаление аккаунтаЧтобы удалить аккаунт и данные, напишите на support@jabaseller.ru с почты аккаунта.

Зачем нужно расширение

Жалобы, обращения в поддержку и ответы покупателям уходят через наше расширение поверх вашего кабинета WB. Пароль от кабинета не нужен.

✓
Только сайт кабинета WB Расширение читает отзывы, вопросы и чаты по возвратам, передаёт их нам и отправляет вашу очередь.
✓
Только ваш кабинет Расширение связано с кабинетом кодом из панели. Если открыта вкладка другого кабинета, отправка ждёт.
✓
Отправку можно остановить Кнопкой «Остановить очередь» в панели или паузой в самом расширении. Без расширения жалобы и обращения в поддержку не уходят.
Jaba для Wildberriesрасширение для Chrome
  1. Установите расширениеИз магазина Chrome. Работает в Chrome и браузерах на Chromium.
  2. Вставьте код расширенияКод есть в панели в разделе «Кабинеты WB». Нажмите 🧩 справа от адресной строки, закрепите Jaba булавкой и вставьте код в окно расширения.
  3. Держите вкладку кабинета WB открытойПока вкладка закрыта, жалобы не уходят.
Ответ WB на жалобу обычно приходит в течение суток.
Установить расширение

Код расширения появляется в панели сразу после регистрации.

Автообжалования, ответы и A/B-тесты оплачиваются отдельно

Автообжалование

Жалоба в WB на один отзыв и обращение в поддержку, если WB отказал. Списывается, когда жалоба уходит на отправку. Действует 60 дней с покупки, остаток сгорает.

Ответ

Ответ на отзыв или вопрос. Заявка на возврат считается за один ответ, сколько бы в ней ни было сообщений. Купленные ответы не сгорают.

Автообжалованиядействуют 60 дней с покупки

Старт
Самый маленький пакет, чтобы проверить на своих товарах.
1 490 ₽
50 автообжалований · 60 дней
29,80 ₽ за автообжалование
Начать бесплатно
Магазин
Для магазина с постоянным потоком отзывов.
3 490 ₽
150 автообжалований · 60 дней
23,27 ₽ за автообжалование
Начать бесплатно
Бренд
Для магазина с большим потоком негатива.
7 900 ₽
400 автообжалований · 60 дней
19,75 ₽ за автообжалование
Начать бесплатно
Сеть
Самая низкая цена за автообжалование.
16 900 ₽
1000 автообжалований · 60 дней
16,90 ₽ за автообжалование
Начать бесплатно

Ответыбез срока

100 ответов
350 ₽
3,50 ₽ за ответ
500 ответов
1 396 ₽
2,79 ₽ за ответ
5 000 ответов
7 650 ₽
1,53 ₽ за ответ
10 000 ответов
11 029 ₽
1,10 ₽ за ответ
15 000 ответов
15 587 ₽
1,04 ₽ за ответ
Сколько ответов покупателям в месяц?300
1003001 0003 00015 000+
Ответ - ответ на отзыв или вопрос либо заявка на возврат. Ориентир: сколько отзывов и вопросов вам оставляют за месяц. Купленные ответы не сгорают.
Пакет500 ответов 1 396 ₽ · 2,79 ₽ за ответ
Выгода−20%
Подходитмагазину с ~500 отзывов и вопросов в месяц · ≈ 17 в день
Начать бесплатно

Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета WB. Одна проба на аккаунт и на кабинет. По ссылке партнёра начислим больше. Карта не нужна.

Подбор пакетов

Укажите, сколько у вас негативных отзывов и ответов покупателям в месяц.

100
101504001 000+
На каждый отзыв: жалоба в WB, отслеживание ответа и обращение в поддержку при отказе. Черновики бесплатны.
300
1003001 0003 00015 000+
Связан с ползунком выше. Ответ - ответ на отзыв или вопрос либо заявка на возврат.
Подходят пакеты
Автообжалования
Магазин
3 490 ₽ · 150 на 60 дней
Ответы
500 ответов
1 396 ₽ · 500 без срока
4 886 ₽ за оба пакета
автообжалования на 60 дней, ответы без срока
    Начать бесплатно

    проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета · без карты · купленные ответы не сгорают · A/B-тесты оплачиваются отдельно

    A/B-тестыпакет на месяц, 3 месяца или год

    A/B-тест

    Один товар: его главное фото против ваших вариантов на показах рекламы WB. Списывается при запуске теста, тест без показа фото не списывается. Остаток пакета сгорает в конце срока.

    ИИ-тест

    До 10 вариантов главного фото, которые ИИ рисует по фото вашего товара, и запуск теста с ними без теста из пакета. Купленные ИИ-тесты не сгорают.

    100 тестов в месяц
    до 100 товаров в месяц
    1 490 ₽
    100 тестов · 30 дней
    14,90 ₽ за тест
    + 1 ИИ-тест в подарок
    Начать бесплатно
    300 тестов в месяц
    до 300 товаров в месяц
    2 990 ₽
    300 тестов · 30 дней
    9,97 ₽ за тест
    + 3 ИИ-теста в подарок
    Начать бесплатно
    600 тестов в месяц
    до 600 товаров в месяц
    4 990 ₽
    600 тестов · 30 дней
    8,32 ₽ за тест
    + 6 ИИ-тестов в подарок
    Начать бесплатно
    1 000 тестов в месяц
    до 1 000 товаров в месяц
    6 990 ₽
    1 000 тестов · 30 дней
    6,99 ₽ за тест
    + 10 ИИ-тестов в подарок
    Начать бесплатно

    ИИ-тестыбез срока

    1 ИИ-тест490 ₽
    5 ИИ-тестов1 990 ₽398 ₽ за тест
    10 ИИ-тестов3 490 ₽349 ₽ за тест
    30 ИИ-тестов8 990 ₽300 ₽ за тест

    Проба: 1 A/B-тест и 1 ИИ-тест на 30 дней, один раз на кабинет WB. ИИ-тест пробы - до 8 вариантов.

    Вопросы и ответы

    До 90%. Доля зависит от товара и от текста отзыва. Долю по вашим товарам видно в аналитике.

    Нет. Удалять отзыв или нет, решает WB. Мы подаём жалобу с основанием из списка WB и показываем в панели его ответ.

    Ваши варианты главного фото по очереди стоят на карточке. Показы, клики и корзины по каждому фото берём из статистики рекламы WB, поэтому нужна идущая реклама товара. Когда разница видна, лучшее фото оставляете главным одной кнопкой.

    Загрузите фото товара или возьмём главное фото карточки: ИИ нарисует новые варианты главного фото с вашими надписями. Надписи можно поправить до генерации. Варианты сразу встают в A/B-тест, лишние убираются одним нажатием.

    Обычно в течение суток после отправки жалобы, почти всегда в течение трёх.

    Можно обратиться в поддержку WB по тому же отзыву. Текст обращения пишем мы, отдельно оно не оплачивается. С автоотправкой обращение уходит не раньше чем через 3 дня после отказа, без неё по вашей кнопке.

    Пока автоответы выключены, без вашей кнопки ответ не публикуется. Когда включены, ответ с оценкой уверенности ниже порога остаётся черновиком. Остальные уходят не раньше чем через 30 минут, до этого их можно отменить. У жалоб при автоподаче задержки на отмену нет.

    Нет. Расширение работает во вкладке кабинета, где вы уже вошли.

    Автообжалования действуют 60 дней с покупки: что не потрачено, сгорает в свою дату, за 3 дня до неё придёт напоминание в ленту панели и в Telegram. Купленные ответы не сгорают. Проба действует 14 дней. Кончились автообжалования: новые жалобы не уходят, ответы и возвраты работают дальше, и наоборот. По уже поданным жалобам ответ WB отслеживается и после окончания пакета.

    Напишите на support@jabaseller.ru с почты аккаунта.

    Попробуйте на своём кабинете WB

    Регистрация по почте или через Telegram. Ключ WB подключается за несколько минут.

    15 автообжалований и 30 ответов бесплатно на 14 дней после подключения кабинета · без карты