Поддержка
Что приложить к обращению
Чтобы не переспрашивать и ответить с первого раза:
- email, на который зарегистрирован аккаунт, или название кабинета;
- что вы делали и что ожидали увидеть;
- скриншот экрана целиком - вместе с адресной строкой;
- если речь про конкретный отзыв, вопрос или возврат - ссылку на него или его номер.
Частые вопросы
Расширение показывает «Расширение не настроено». В попапе нужно вставить код расширения. Он есть в панели, раздел «Кабинеты WB». Один код = один кабинет.
Расширение не видит кабинет. Откройте вкладку с кабинетом Wildberries и обновите её (F5): после установки или обновления расширения браузер не подставляет его в уже открытые вкладки автоматически.
Работает не с тем кабинетом. Расширение привязывается к одному кабинету и останавливается, если открыт другой. Так жалоба не уйдёт в чужой кабинет. Привязку можно сменить в попапе.
Закончились автообжалования или ответы. Балансов два, и встаёт только то, за что платят с опустевшего: без автообжалований не уходят жалобы на отзывы, без ответов - ответы на отзывы и вопросы и работа с возвратами; новые черновики для них тоже не готовятся. Всё, что уже собрано, остаётся на месте, и работа продолжится сразу после пополнения. Пополнить можно в панели, раздел «Тарифы».
Сколько действуют автообжалования и ответы. Автообжалования действуют 60 дней с покупки: что не израсходовано до конца срока, сгорает, поэтому сначала тратится то, что сгорит раньше. Купленные ответы не сгорают. У пробы свой срок, он виден в разделе «Тарифы» вместе с остатком. Подписки и автосписаний нет: пакет покупается тогда, когда он нужен.
Удаление данных
Вы вправе запросить удаление аккаунта и всех связанных данных. Напишите на support@jabaseller.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, - удалим и подтвердим письмом. Подробности - в политике обработки персональных данных.
Оператор сервиса
Индивидуальный предприниматель Митрофанов К. Е., ОГРНИП 322565800004035, ИНН 561402241306.