Поддержка

Что приложить к обращению

Чтобы не переспрашивать и ответить с первого раза:

• email, на который зарегистрирован аккаунт, или название кабинета;
• что вы делали и что ожидали увидеть;
• скриншот экрана целиком — вместе с адресной строкой;
• если речь про конкретный отзыв, вопрос или возврат — ссылку на него или его номер.

Частые вопросы

Расширение показывает «Расширение не настроено». В попапе нужно вставить код доступа — он выдаётся в панели, раздел «Кабинеты WB». Один код = один кабинет.

Расширение не видит кабинет. Откройте вкладку с кабинетом Wildberries и обновите её (F5): после установки или обновления расширения браузер не подставляет его в уже открытые вкладки автоматически.

Работает не с тем магазином. Расширение привязывается к одному кабинету и останавливается, если открыт другой — это защита от отправки жалобы не в тот магазин. Привязку можно сменить в попапе.

Подписка закончилась. Сервис продолжает работать — мы ничего не отключаем. Продлить можно в панели, раздел «Мой тариф».

Удаление данных

Вы вправе запросить удаление аккаунта и всех связанных данных. Напишите на support@jabaseller.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, — удалим и подтвердим письмом. Подробности — в политике обработки персональных данных.

Оператор сервиса

Индивидуальный предприниматель Митрофанов К. Е., ОГРНИП 322565800004035, ИНН 561402241306.